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湖北景區微笑服務標準實施:嘴角微微上翹、牙齒微露
發布人:本站編輯瀏覽次數:401發布時間:2020-12-02字號:

來源:人民日報客戶端

湖北省旅游景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅游景區微笑服務規范》自12月1日起正式實施,對全省旅游景區的崗位微笑服務要求、常用文明用語等內容提出了具體規范和指導要求。

微笑時面部表情應包括但不限于以下內容:面部應自然、放松,嘴角微微向上翹;應真誠微笑,親切自然,微笑時應牙齒微露。

目光交流應包括但不限于以下內容:在問詢、解答過程中須有目光交流,正視游客的眼睛或T部位,傳遞出對游客的尊重和友善;目光應和善、真誠、有神;神情專注,平視游客,不可長時間盯視游客。

語音語調應包括但不限于以下內容:應使用普通話,親切自然;語調高低有序,語速快慢適中;用基本文明用語。

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